Обмен или возврат надлежащего качества
Покупатель-потребитель может обратиться по поводу обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных законом условий.
Гарантийное обращение
Если товар работает некорректно, мы принимаем его на диагностику. В зависимости от результата выполняем ремонт, предлагаем замену или возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом и гарантийными условиями.
Как оформить обмен или возврат
Не отправляйте товар без предварительного согласования — сначала мы зафиксируем обращение и предоставим актуальные реквизиты для отправки.
Свяжитесь с нами
Сообщите номер заказа, модель товара и причину обращения.
Опишите ситуацию
Если есть неисправность или повреждение, добавьте понятное описание, фотографии или короткое видео.
Получите реквизиты
Менеджер сообщит адрес, получателя, способ и условия отправки.
Отправьте ТТН
После отправки передайте менеджеру номер транспортной накладной.
Условия обмена или возврата в течение 14 дней
После получения отсутствуют новые следы эксплуатации, установки, повреждения или вмешательства.
Сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка, если она являлась частью комплектации.
Возвращаются устройство, блок питания, документы и все товары, входившие в согласованный комплект.
Чек, накладная, номер заказа или другой документ, позволяющий идентифицировать приобретение.
Диагностика и гарантийное решение
Обычный срок диагностики и гарантийного ремонта составляет от 2 до 14 рабочих дней. Если необходимо ожидать комплектующие, срок может быть продлен до 28 рабочих дней.
После проверки мы сообщаем результат и согласовываем ремонт, замену, перерасчет стоимости или возврат денежных средств — в зависимости от характера недостатка и требований законодательства.
Сначала получение и проверка
Другой товар отправляется после того, как предыдущее устройство будет получено и осмотрено KOMPIK, если иное отдельно не согласовано с менеджером.
Если новый товар дороже, Покупатель доплачивает разницу. Если дешевле — разница возвращается согласованным способом.
Когда повреждение не является гарантийным случаем
Указанные обстоятельства могут служить основанием для отказа именно в бесплатном гарантийном ремонте после диагностики, но не ограничивают других прав Покупателя, предусмотренных законом.
Стоимость доставки и дополнительных услуг
- При возврате исправного товара надлежащего качества расходы на доставку несет Покупатель, если иное не согласовано или не предусмотрено законом.
- Если диагностика подтвердила недостаток, возникший не по вине Покупателя, вопрос расходов на перевозку решается в соответствии с законодательством и согласованным способом гарантийного обслуживания.
- Стоимость уже полностью предоставленных дополнительных услуг — например, индивидуальной настройки, установки согласованного программного обеспечения или других работ — рассматривается отдельно с учетом фактически выполненной работы и законодательства.
Нужен обмен, возврат или диагностика?
Сначала свяжитесь с нами. Менеджер зафиксирует обращение, подскажет порядок действий и предоставит актуальные реквизиты для отправки.
Условия этой страницы применяются с учетом действующего законодательства Украины. Для заказов юридических лиц и ФЛП условия обмена и возврата могут дополнительно определяться договором, счетом или спецификацией.
