Обмін або повернення належної якості
Покупець-споживач може звернутися щодо обміну або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо дотримані встановлені законом умови.
Гарантійне звернення
Якщо товар працює некоректно, ми приймаємо його на діагностику. Залежно від результату виконуємо ремонт, пропонуємо заміну або повернення коштів у випадках, передбачених законом і гарантійними умовами.
Як оформити обмін або повернення
Не відправляйте товар без попереднього погодження — спочатку зафіксуємо звернення та надамо актуальні реквізити для відправлення.
Зв’яжіться з нами
Повідомте номер замовлення, модель товару та причину звернення.
Опишіть ситуацію
Якщо є несправність або пошкодження, додайте зрозумілий опис, фото чи коротке відео.
Отримайте реквізити
Менеджер повідомить адресу, одержувача, спосіб і умови відправлення.
Надішліть ТТН
Після відправлення передайте менеджеру номер транспортної накладної.
Умови обміну або повернення протягом 14 днів
Після отримання відсутні нові сліди експлуатації, встановлення, пошкодження або втручання.
Збережені споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковка, якщо вона була частиною комплектації.
Повертаються пристрій, блок живлення, документи та всі товари, що входили до погодженого комплекту.
Чек, накладна, номер замовлення або інший документ, що дозволяє ідентифікувати придбання.
Діагностика та гарантійне рішення
Звичайний строк діагностики й гарантійного ремонту становить від 2 до 14 робочих днів. Якщо необхідно очікувати комплектуючі, строк може бути продовжений до 28 робочих днів.
Після перевірки ми повідомляємо результат і погоджуємо ремонт, заміну, перерахунок вартості або повернення коштів — залежно від характеру недоліку та вимог законодавства.
Спочатку отримання та перевірка
Інший товар відправляється після того, як попередній пристрій буде отриманий та оглянутий KOMPIK, якщо інше окремо не погоджено з менеджером.
Якщо новий товар дорожчий, Покупець доплачує різницю. Якщо дешевший — різниця повертається погодженим способом.
Коли пошкодження не є гарантійним випадком
Наведені обставини можуть бути підставою для відмови саме в безкоштовному гарантійному ремонті після діагностики, але не обмежують інших прав Покупця, передбачених законом.
Вартість доставки й додаткових послуг
- При поверненні справного товару належної якості витрати на доставку несе Покупець, якщо інше не погоджено або не передбачено законом.
- Якщо діагностика підтвердила недолік, що виник не з вини Покупця, питання витрат на перевезення вирішується відповідно до законодавства та погодженого способу гарантійного обслуговування.
- Вартість уже повністю наданих додаткових послуг — наприклад, індивідуального налаштування, встановлення погодженого програмного забезпечення чи інших робіт — розглядається окремо з урахуванням фактично виконаної роботи та законодавства.
Потрібен обмін, повернення або діагностика?
Спочатку зв’яжіться з нами. Менеджер зафіксує звернення, підкаже порядок дій і надасть актуальні реквізити для відправлення.
Умови цієї сторінки застосовуються з урахуванням чинного законодавства України. Для замовлень юридичних осіб і ФОП умови обміну та повернення можуть додатково визначатися договором, рахунком або специфікацією.
